Foire aux questions

Muse Et Musée est une maison d’objets, d’éditions et de travail culturel. Sa pratique indépendante explore le design, la matière, l’image et la culture à travers des créations réfléchies et une production limitée.

Chaque pièce appartient à une édition définie et possède son propre registre d’authentification numérique. Son identité, son édition et sa provenance documentée font partie de son histoire.

Chaque édition a une limite de production fixe. Une fois qu’une édition est close ou abandonnée, elle ne sera ni reproduite ni réapprovisionnée.

Oui. Toutes les pièces sont fabriquées sur commande. Prévoyez 7 à 10 jours ouvrables de traitement avant l’expédition. Le délai de livraison s’ajoute.

Pas nécessairement. La construction artisanale et les traitements de matière peuvent produire de subtiles variations dans les coutures, la surface, la finition et d’autres détails. Ces variations ne sont pas automatiquement des défauts, mais chaque pièce doit tout de même correspondre à sa description et respecter les exigences légales applicables.

Chaque édition a une limite de production définie. Une fois sa production disponible épuisée ou l’édition abandonnée, elle ne sera ni reproduite ni réapprovisionnée.

Chaque pièce doit être entretenue en fonction de ses matériaux et de sa construction. Reportez-vous aux instructions d’entretien fournies avec votre achat ou écrivez à connect@museetmusee.com si vous avez besoin de conseils.

Abonnez-vous à l’infolettre de Muse Et Musée pour recevoir des nouvelles sur les nouvelles œuvres, les éditions et les annonces.

Le paiement est traité lors du passage en caisse, selon les modes de paiement disponibles. Le prix, les taxes applicables, les frais de livraison et le total de la commande sont affichés avant la finalisation de votre achat.

Vous pouvez demander l’annulation dans les trois heures suivant l’achat en écrivant à orders@museetmusee.com. Après trois heures, votre commande entre en préparation et ne peut plus être annulée selon notre politique habituelle. Les droits d’annulation exigés par la loi continuent de s’appliquer.

La devise et les frais applicables sont affichés lors du paiement. Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut appliquer des frais supplémentaires de conversion de devise ou de transaction.

Si vous devez corriger une commande, écrivez à orders@museetmusee.com dès que possible. Les modifications ne peuvent être garanties une fois la commande entrée en préparation.

Vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable. Si la confirmation n’est toujours pas arrivée, écrivez à orders@museetmusee.com en indiquant le nom et l’adresse e-mail utilisés lors du paiement. Nous vous aiderons à vérifier votre commande.

Écrivez à orders@museetmusee.com dès que possible. Nous ne pouvons garantir les changements d’adresse une fois la commande entrée en préparation ou expédiée.

Oui. Les pièces peuvent être achetées en cadeau. Veuillez noter que le destinataire devra créer un compte Muse Et Musée ou se connecter pour revendiquer et enregistrer la pièce grâce à son code QR.

Toutes les commandes sont expédiées depuis Montréal (Québec), Canada.

Nous utilisons FedEx. Les services d’expédition disponibles et les tarifs dépendent de votre destination et sont affichés lors du paiement.

Prévoyez 7 à 10 jours ouvrables de traitement avant l’expédition. Le délai de transport s’ajoute et dépend de votre destination et du service d’expédition choisi. Les délais de livraison ne sont pas garantis, sauf mention expresse.

Les informations de suivi sont fournies après l’expédition lorsqu’elles sont disponibles.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes à l’importation, des frais de courtage et d’autres frais imposés par le pays de destination. Sauf indication contraire lors du paiement, ces frais sont à la charge du destinataire.

Écrivez à orders@museetmusee.com en indiquant votre numéro de commande et les détails de suivi. Nous examinerons les informations de livraison et enquêterons. Un scan de livraison ne règle pas automatiquement un litige ; l’issue dépend des circonstances et de la loi applicable.

Si une enquête confirme que votre colis est perdu, vous recevrez un remboursement du prix intégral de la pièce et des frais d’expédition initiaux, sous réserve de la loi applicable.

La résolution dépend de la raison du retour. Une adresse incorrecte, un retrait manqué ou le refus de payer les frais d’importation applicables peuvent avoir des issues différentes. Écrivez à orders@museetmusee.com pour obtenir de l’aide. Toute résolution demeure soumise à la loi applicable.

Tous les achats sont définitifs. Nous n’acceptons pas de retours ou d’échanges discrétionnaires pour changement d’avis, regret d’achat, préférences de taille ou de coupe, préférences de produit ou cadeaux non désirés.

Cette politique n’affecte pas les droits d’annulation prévus par la loi, les garanties légales ou les autres droits des consommateurs applicables à votre achat.

Écrivez à orders@museetmusee.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photographies si possible. Nous évaluerons la situation et déterminerons une solution appropriée, qui peut inclure un remboursement, comme l’exige la loi applicable.

Veuillez nous contacter avant de retourner un article.

Pas nécessairement. Les variations issues de la construction artisanale ou des traitements de matière peuvent faire partie d’une pièce individuelle. Toutefois, si une pièce ne correspond pas à sa description ou ne respecte pas les exigences légales applicables, la situation sera évaluée en conséquence.

Achetez directement sur le site officiel de Muse Et Musée à l’adresse https://museetmusee.com. Chaque pièce physique possède un code QR unique lié à son registre numérique individuel.

Chaque pièce physique possède un code QR unique lié à son propre registre numérique. Le registre identifie la pièce individuelle et la relie à son design et à son édition limitée. Pour en savoir plus, consultez la page Provenance.

Scannez le code QR de votre pièce. Lors de votre premier scan, vous devez créer un compte Muse Et Musée ou vous connecter à un compte existant. La pièce est alors attribuée à votre compte, et son registre individuel y est créé.

Non. Une fois qu’une pièce a été enregistrée et attribuée à un compte, son code QR ne peut plus servir à la revendiquer ou à l’enregistrer à nouveau.

Pour les problèmes d’enregistrement, les difficultés liées au code QR ou les questions sur votre registre numérique, écrivez à connect@museetmusee.com. Joignez une description du problème et les détails pertinents de votre pièce. N’envoyez jamais votre mot de passe ni vos identifiants de paiement.

Les renseignements personnels sont traités conformément à notre Politique de confidentialité. Les enregistrements relatifs à l’identité, à l’édition et à l’historique d’une pièce peuvent être conservés lorsque cela est approprié et permis par la loi.

Un compte est nécessaire pour revendiquer et enregistrer une pièce grâce à son code QR. Les exigences pour les autres fonctionnalités du site dépendent des fonctionnalités disponibles.

Pour les questions générales sur le site, l’aide relative au compte ou les demandes qui ne relèvent ni des commandes, ni de la confidentialité, ni de la presse, ni des carrières, écrivez à connect@museetmusee.com.

• Commandes, livraison, annulations, retours et préoccupations relatives aux produits : orders@museetmusee.com
• Confidentialité, renseignements personnels et demandes relatives à la vie privée : privacy@museetmusee.com
• Demandes de la presse et des médias : press@museetmusee.com
• Demandes générales, aide relative au site et assistance en matière d’authentification : connect@museetmusee.com
• Possibilités de carrière et demandes d’emploi : careers@museetmusee.com

Veuillez contacter directement l’équipe concernée afin que votre demande parvienne au bon endroit.

Pour toute question sur la manière dont vos renseignements personnels sont recueillis, utilisés, conservés ou divulgués, ou pour soumettre une demande relative à la vie privée, écrivez à privacy@museetmusee.com. Des précisions sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.