الأسئلة الشائعة

Muse Et Musée دار للأغراض والإصدارات والعمل الثقافي. تستكشف ممارستها المستقلة التصميم والمادة والصورة والثقافة عبر إبداعات مدروسة وإنتاج محدود.

تنتمي كل قطعة إلى إصدار محدد ولها سجل أصالة رقمي خاص بها. هويتها وإصدارها ومنشؤها الموثَّق جزء من حكايتها.

لكل إصدار حد إنتاج ثابت. وبمجرد إغلاق الإصدار أو إيقافه، لا يُعاد إنتاجه ولا تتم إعادة تزويده.

نعم. تُصنع جميع القطع حسب الطلب. توقّع 7–10 أيام عمل للمعالجة قبل الشحن. ويُضاف وقت الشحن إلى ذلك.

ليس بالضرورة. قد ينتج عن البناء الحِرفي ومعالجات المواد اختلافات طفيفة في الغرز والسطح والتشطيب وتفاصيل أخرى. هذه الاختلافات ليست عيوبًا تلقائيًا، لكن يجب أن تطابق كل قطعة وصفها وأن تستوفي المتطلبات القانونية المعمول بها.

لكل إصدار حد إنتاج محدد. وبمجرد نفاد الإنتاج المتاح أو إيقاف الإصدار، لا يُعاد إنتاجه ولا تتم إعادة تزويده.

ينبغي العناية بكل قطعة وفقًا لموادها وبنائها. راجع تعليمات العناية المرفقة بمشترياتك أو راسل connect@museetmusee.com إذا احتجت إلى إرشاد.

اشترك في النشرة البريدية لـ Muse Et Musée لتصلك آخر المستجدات عن الأعمال والإصدارات والإعلانات الجديدة.

تتم معالجة الدفع عند إتمام الشراء باستخدام طرق الدفع المتاحة. يُعرض السعر والضرائب المطبقة وتكلفة الشحن وإجمالي الطلب قبل إتمام الشراء.

يمكنك طلب الإلغاء خلال ثلاث ساعات من الشراء بمراسلة orders@museetmusee.com. بعد ثلاث ساعات يدخل الطلب مرحلة التنفيذ ولا يمكن إلغاؤه وفق سياستنا المعتادة. وتظل حقوق العدول القانونية سارية.

تُعرض العملة والرسوم المطبقة عند إتمام الشراء. وقد يفرض مصرفك أو مزوّد الدفع رسوم تحويل عملة أو معاملات إضافية.

إذا احتجت إلى تصحيح طلب، فراسل orders@museetmusee.com في أقرب وقت ممكن. لا يمكن ضمان التعديلات بعد أن يدخل الطلب مرحلة التنفيذ.

تحقق أولًا من مجلد البريد غير المرغوب. إذا لم يصل التأكيد بعد، فراسل orders@museetmusee.com مع ذكر الاسم وعنوان البريد الإلكتروني اللذين استخدمتهما عند إتمام الشراء. سنساعدك في التحقق من طلبك.

تواصل مع orders@museetmusee.com في أقرب وقت ممكن. لا يمكننا ضمان تغييرات العنوان بعد أن يدخل الطلب مرحلة التنفيذ أو يُشحن.

نعم. يمكن شراء القطع كهدايا. يُرجى ملاحظة أن المستلم سيحتاج إلى إنشاء حساب في Muse Et Musée أو تسجيل الدخول لتوثيق القطعة وتسجيلها عبر رمز QR.

تُشحن جميع الطلبات من مونتريال، كيبيك، كندا.

نستخدم FedEx. تعتمد خدمات الشحن المتاحة والأسعار على الوجهة، وتُعرض عند إتمام الشراء.

توقّع 7–10 أيام عمل للمعالجة قبل الشحن. يُضاف وقت النقل ويعتمد على الوجهة وخدمة الشحن المختارة. تقديرات التسليم غير مضمونة ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.

تُقدَّم معلومات التتبع بعد الشحن عند توفرها.

قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية وضرائب استيراد ورسوم وساطة ورسوم أخرى يفرضها بلد الوجهة. ما لم يُذكر خلاف ذلك عند إتمام الشراء، يتحمل المستلم هذه الرسوم.

راسل orders@museetmusee.com مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل التتبع. سنراجع معلومات التسليم ونحقق في الأمر. لا يحسم مسح التسليم النزاع تلقائيًا؛ فالنتيجة تعتمد على الظروف والقانون المعمول به.

إذا أكد التحقيق أن الشحنة فُقدت، فستحصل على استرداد كامل لسعر القطعة ورسوم الشحن الأصلية، وفقًا للقانون المعمول به.

يعتمد الحل على سبب الإعادة. قد تؤدي العناوين الخاطئة والشحنات غير المستلمة ورفض دفع رسوم الاستيراد المطبقة إلى نتائج مختلفة. راسل orders@museetmusee.com للمساعدة. ويظل أي حل خاضعًا للقانون المعمول به.

جميع المشتريات نهائية. لا نقبل المرتجعات أو الاستبدالات التقديرية بسبب تغيّر الرأي أو ندم المشتري أو تفضيلات المقاس أو القَصّة أو تفضيلات المنتج أو الهدايا غير المرغوبة.

لا تؤثر هذه السياسة في حقوق العدول القانونية أو الضمانات القانونية أو أي حقوق أخرى للمستهلك تنطبق على مشترياتك.

راسل orders@museetmusee.com مع ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة وصورًا إن أمكن. سنقيّم الوضع ونحدد حلًّا مناسبًا، قد يشمل استرداد المبلغ، وفق ما يقتضيه القانون المعمول به.

يُرجى التواصل معنا قبل إرجاع أي غرض.

ليس بالضرورة. قد تكون الاختلافات الناشئة عن البناء الحِرفي أو معالجات المواد جزءًا من القطعة الفردية. غير أنه إذا لم تطابق القطعة وصفها أو لم تستوفِ المتطلبات القانونية المعمول بها، فسيُنظر في الأمر وفقًا لذلك.

اشترِ مباشرة من الموقع الرسمي لدار Muse Et Musée على https://museetmusee.com. لكل قطعة مادية رمز QR فريد مرتبط بسجلها الرقمي الفردي.

لكل قطعة مادية رمز QR فريد مرتبط بسجلها الرقمي الخاص. يحدد السجل القطعة بعينها ويربطها بتصميمها وإصدارها المحدود. لمزيد من التفاصيل، زر صفحة المنشأ.

امسح رمز QR على قطعتك. عند أول مسح، عليك إنشاء حساب في Muse Et Musée أو تسجيل الدخول إلى حساب موجود. ثم تُسنَد القطعة إلى حسابك ويُنشأ سجلها الفردي هناك.

لا. بمجرد تسجيل القطعة وإسنادها إلى حساب، لا يمكن استخدام رمز QR الخاص بها لتوثيقها أو تسجيلها مرة أخرى.

لمشكلات التسجيل أو صعوبات رمز QR أو أسئلة حول سجلك الرقمي، راسل connect@museetmusee.com. أرفق وصفًا للمشكلة والتفاصيل ذات الصلة بقطعتك. لا ترسل أبدًا كلمة المرور أو بيانات الدفع.

تُعالَج البيانات الشخصية وفقًا لـسياسة الخصوصية الخاصة بنا. وقد تُحفظ السجلات المتعلقة بهوية القطعة وإصدارها وتاريخها حيثما كان ذلك مناسبًا ومسموحًا به قانونًا.

يلزم وجود حساب لتوثيق قطعة وتسجيلها عبر رمز QR الخاص بها. أما متطلبات الميزات الأخرى في الموقع فتعتمد على الميزات المتاحة.

للأسئلة العامة حول الموقع أو المساعدة في الحساب أو الطلبات التي لا تندرج ضمن الطلبات أو الخصوصية أو الصحافة أو الوظائف، راسل connect@museetmusee.com.

• الطلبات والشحن والإلغاءات والإرجاع ومشكلات المنتج: orders@museetmusee.com
• الخصوصية والبيانات الشخصية وطلبات الخصوصية: privacy@museetmusee.com
• استفسارات الصحافة والإعلام: press@museetmusee.com
• الاستفسارات العامة ومساعدة الموقع ودعم التحقق من الأصالة: connect@museetmusee.com
• فرص العمل واستفسارات التوظيف: careers@museetmusee.com

يُرجى التواصل مباشرة مع الفريق المختص ليصل طلبك إلى المكان الصحيح.

للأسئلة حول كيفية جمع بياناتك الشخصية أو استخدامها أو الاحتفاظ بها أو الإفصاح عنها، أو لتقديم طلب خصوصية، راسل privacy@museetmusee.com. تتوفر تفاصيل إضافية في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.