常见问题

Muse Et Musée 是一家专注于物件、版本与文化创作的品牌。其独立的实践通过用心的创作与有限的生产，探索设计、材质、图像与文化。

每件作品都属于一个限定版本，并拥有自己的数字真伪档案。它的身份、版本及有据可查的来源溯证，都是其故事的一部分。

每个版本都有固定的生产上限。一旦某个版本结束或停产，就不会再次生产或补货。

是的。所有作品均按订单制作。请预留7–10 个工作日的处理时间，之后才会发货。运输时间另计。

不一定。手工结构与材料处理可能在缝线、表面、收尾及其他细节上带来细微差异。这些差异并不自动构成缺陷，但每件作品仍须与描述相符，并满足适用的法律要求。

每个版本都有明确的生产上限。一旦可用的产量售罄或版本停产，就不会再次生产或补货。

每件作品都应根据其材料与结构进行保养。请参阅您购买时随附的养护说明，如需指导，请发送邮件至 connect@museetmusee.com。

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支付在结账时通过可用的支付方式处理。价格、适用税费、运费和订单总额会在您完成购买之前显示。

您可以在购买后三小时内发送邮件至 orders@museetmusee.com 申请取消。三小时后，订单进入制作流程，按我们的标准政策将无法取消。法定的撤销权依然适用。

货币及适用费用会在结账时显示。您的银行或支付服务商可能会收取额外的货币兑换或交易费用。

如需更正订单，请尽快发送邮件至 orders@museetmusee.com。订单进入制作流程后，我们无法保证能够修改。

请先查看您的垃圾邮件文件夹。如果确认邮件仍未送达，请发送邮件至 orders@museetmusee.com，并附上您在结账时使用的姓名和电子邮件地址。我们将协助您核实订单。

请尽快联系 orders@museetmusee.com。订单进入制作流程或已发货后，我们无法保证能够更改地址。

可以。作品可以作为礼物购买。请注意，收礼人需要创建 Muse Et Musée 账户或登录，才能通过 QR 码认领并登记该作品。

所有订单均从加拿大魁北克省蒙特利尔发货。

我们使用 FedEx。可用的配送服务和费率取决于目的地，并会在结账时显示。

请预留7–10 个工作日的处理时间，之后才会发货。运输时间另计，取决于目的地和所选的配送服务。除非明确说明，预计送达时间不作保证。

如有追踪信息，将在发货后提供。

国际订单可能需缴纳目的国征收的关税、进口税、报关代理费及其他费用。除非结账时另有说明，这些费用由收件人承担。

请发送邮件至 orders@museetmusee.com，并附上订单号和物流信息。我们将核查送达信息并调查此事。一次签收扫描并不会自动解决争议；结果取决于具体情况和适用法律。

如果调查确认包裹遗失，您将依据适用法律获得作品全额价款及原运费的退款。

解决方案取决于退回的原因。地址错误、未取件，以及拒绝支付适用的进口费用，可能导致不同的结果。如需协助，请发送邮件至 orders@museetmusee.com。任何解决方案均须遵守适用法律。

所有购买均为最终交易。我们不接受因反悔、买家后悔、合身度或尺码偏好、产品偏好或不想要的礼物而产生的任意退货或换货。

本政策不影响法定的撤销权、法定保证或适用于您购买的其他消费者权利。

请发送邮件至 orders@museetmusee.com，并附上订单号、问题描述，以及（如有可能）照片。我们将评估情况并确定适当的解决方案，如适用法律要求，其中可能包括退款。

退回任何商品之前，请先与我们联系。

不一定。由手工结构或材料处理产生的差异可能是单件作品的一部分。但如果作品与其描述不符，或不满足适用的法律要求，我们将据此处理。

请直接在 Muse Et Musée 官方网站 https://museetmusee.com 购买。每件实物作品都有一个唯一的 QR 码，与其独立的数字档案相连。

每件实物作品都有一个唯一的 QR 码，与其自己的数字档案相连。档案识别该件作品，并将其与设计和限定版本关联。详情请访问来源溯证页面。

扫描作品上的 QR 码。首次扫描时，您必须创建 Muse Et Musée 账户或登录现有账户。作品随后被归属到您的账户，其独立档案也会在该账户中建立。

不可以。作品一旦登记并归属于某个账户，其 QR 码就不能再用于认领或再次登记。

如遇登记问题、QR 码困难或对您的数字档案有疑问，请发送邮件至 connect@museetmusee.com。请附上问题描述及作品的相关信息。切勿发送您的密码或支付凭据。

个人数据依照我们的隐私政策处理。与作品的身份、版本和历史有关的记录，在适当且法律允许的情况下可能被保留。

通过 QR 码认领并登记作品需要账户。网站其他功能的要求取决于所提供的功能。

有关网站的一般问题、账户协助，或不属于订单、隐私、媒体或招聘的请求，请发送邮件至 connect@museetmusee.com。

• 订单、配送、取消、退货与产品问题：orders@museetmusee.com
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