Perguntas frequentes

A Muse Et Musée é uma casa de objetos, edições e trabalho cultural. A sua prática independente explora design, material, imagem e cultura através de criações ponderadas e produção limitada.

Cada peça pertence a uma edição definida e tem o seu próprio registo de autenticação digital. A sua identidade, a sua edição e a sua proveniência documentada fazem parte da sua história.

Cada edição tem um limite de produção fixo. Depois de uma edição ser encerrada ou descontinuada, não será reproduzida nem reposta.

Sim. Todas as peças são feitas por encomenda. Conte com 7 a 10 dias úteis de processamento antes do envio. O tempo de envio acresce a este prazo.

Não necessariamente. A construção artesanal e os tratamentos de material podem produzir variações subtis em costuras, superfície, acabamento e outros detalhes. Estas variações não são automaticamente defeitos, mas cada peça deve, ainda assim, corresponder à sua descrição e cumprir os requisitos legais aplicáveis.

Cada edição tem um limite de produção definido. Depois de esgotada a produção disponível ou de a edição ser descontinuada, não será reproduzida nem reposta.

Cada peça deve ser tratada de acordo com os seus materiais e a sua construção. Consulte as instruções de cuidados fornecidas com a sua compra ou escreva para connect@museetmusee.com se precisar de orientação.

Subscreva a newsletter da Muse Et Musée para receber novidades sobre novas obras, edições e anúncios.

O pagamento é processado na finalização da compra com os métodos de pagamento disponíveis. O preço, os impostos aplicáveis, os portes de envio e o total da encomenda são apresentados antes de concluir a compra.

Pode pedir o cancelamento nas três horas seguintes à compra escrevendo para orders@museetmusee.com. Passadas três horas, a encomenda entra em processamento e já não pode ser cancelada de acordo com a nossa política padrão. Os direitos de livre resolução previstos na lei continuam a ser aplicáveis.

A moeda e os encargos aplicáveis são apresentados na finalização da compra. O seu banco ou prestador de pagamentos pode aplicar comissões adicionais de conversão de moeda ou de transação.

Se precisar de corrigir uma encomenda, escreva para orders@museetmusee.com o mais depressa possível. Não é possível garantir alterações depois de a encomenda entrar em processamento.

Verifique primeiro a pasta de spam ou de correio não solicitado. Se a confirmação ainda não tiver chegado, escreva para orders@museetmusee.com indicando o nome e o endereço de e-mail usados na finalização da compra. Ajudaremos a verificar a sua encomenda.

Contacte orders@museetmusee.com o mais depressa possível. Não podemos garantir alterações de morada depois de a encomenda entrar em processamento ou ser enviada.

Sim. As peças podem ser compradas como presente. Tenha em conta que o destinatário terá de criar uma conta Muse Et Musée ou iniciar sessão para reivindicar e registar a peça através do código QR.

Todas as encomendas são enviadas de Montréal, Québec, Canadá.

Utilizamos a FedEx. Os serviços de envio disponíveis e as tarifas dependem do destino e são apresentados na finalização da compra.

Conte com 7 a 10 dias úteis de processamento antes do envio. O tempo de trânsito acresce a este prazo e depende do destino e do serviço de envio selecionado. As estimativas de entrega não são garantidas, salvo indicação expressa em contrário.

As informações de rastreio são fornecidas após o envio, quando disponíveis.

As encomendas internacionais podem estar sujeitas a direitos aduaneiros, impostos de importação, taxas de corretagem e outros encargos cobrados pelo país de destino. Salvo indicação em contrário na finalização da compra, esses encargos são da responsabilidade do destinatário.

Escreva para orders@museetmusee.com indicando o número da encomenda e os dados de rastreio. Analisaremos as informações de entrega e investigaremos o caso. Um registo de entrega não resolve automaticamente um litígio; o resultado depende das circunstâncias e da lei aplicável.

Se uma investigação confirmar que o envio foi extraviado, receberá o reembolso integral do preço da peça e dos portes de envio originais, nos termos da lei aplicável.

A solução depende do motivo da devolução. Moradas incorretas, levantamentos não efetuados e recusa em pagar os encargos de importação aplicáveis podem ter resultados diferentes. Escreva para orders@museetmusee.com para obter ajuda. Qualquer solução continua sujeita à lei aplicável.

Todas as compras são definitivas. Não aceitamos devoluções ou trocas discricionárias por arrependimento, remorso do comprador, preferências de corte ou tamanho, preferências de produto ou presentes indesejados.

Esta política não afeta os direitos de livre resolução previstos na lei, as garantias legais ou outros direitos do consumidor aplicáveis à sua compra.

Escreva para orders@museetmusee.com indicando o número da encomenda, uma descrição do problema e, se possível, fotografias. Avaliaremos a situação e determinaremos uma solução adequada, que pode incluir reembolso, conforme exigido pela lei aplicável.

Contacte-nos antes de devolver qualquer artigo.

Não necessariamente. As variações decorrentes da construção artesanal ou dos tratamentos de material podem fazer parte de uma peça individual. No entanto, se uma peça não corresponder à sua descrição ou não cumprir os requisitos legais aplicáveis, o assunto será avaliado em conformidade.

Compre diretamente no site oficial da Muse Et Musée em https://museetmusee.com. Cada peça física tem um código QR exclusivo ligado ao seu registo digital individual.

Cada peça física tem um código QR exclusivo ligado ao seu próprio registo digital. O registo identifica a peça individual e liga-a ao seu design e à sua edição limitada. Para mais detalhes, visite a página Proveniência.

Digitalize o código QR da sua peça. Na primeira leitura, tem de criar uma conta Muse Et Musée ou iniciar sessão numa existente. A peça é então atribuída à sua conta e o seu registo individual é criado aí.

Não. Depois de uma peça ser registada e atribuída a uma conta, o seu código QR não pode ser usado para a reivindicar ou registar novamente.

Para problemas de registo, dificuldades com o código QR ou dúvidas sobre o seu registo digital, escreva para connect@museetmusee.com. Inclua uma descrição do problema e os detalhes relevantes da sua peça. Nunca envie a sua palavra-passe nem credenciais de pagamento.

Os dados pessoais são tratados de acordo com a nossa Política de Privacidade. Os registos relativos à identidade, à edição e ao historial de uma peça podem ser mantidos quando adequado e permitido por lei.

É necessária uma conta para reivindicar e registar uma peça através do seu código QR. Os requisitos para outras funcionalidades do site dependem das funcionalidades disponíveis.

Para questões gerais sobre o site, ajuda com a conta ou pedidos que não se enquadrem em encomendas, privacidade, imprensa ou carreiras, escreva para connect@museetmusee.com.

• Encomendas, envio, cancelamentos, devoluções e problemas com o produto: orders@museetmusee.com
• Privacidade, dados pessoais e pedidos de privacidade: privacy@museetmusee.com
• Pedidos da imprensa e dos media: press@museetmusee.com
• Questões gerais, ajuda com o site e apoio à autenticação: connect@museetmusee.com
• Oportunidades de carreira e pedidos de emprego: careers@museetmusee.com

Contacte diretamente a equipa adequada para que o seu pedido chegue ao sítio certo.

Para questões sobre como os seus dados pessoais são recolhidos, utilizados, conservados ou divulgados, ou para fazer um pedido de privacidade, escreva para privacy@museetmusee.com. Estão disponíveis mais detalhes na nossa Política de Privacidade.