Perguntas frequentes

A Muse Et Musée é uma casa de objetos, edições e trabalho cultural. Sua prática independente explora design, material, imagem e cultura por meio de criações cuidadosas e produção limitada.

Cada peça pertence a uma edição definida e tem o seu próprio registro de autenticação digital. Sua identidade, sua edição e sua procedência documentada fazem parte da sua história.

Cada edição tem um limite de produção fixo. Depois que uma edição é encerrada ou descontinuada, ela não será reproduzida nem reabastecida.

Sim. Todas as peças são feitas sob encomenda. Considere 7 a 10 dias úteis de processamento antes do envio. O tempo de envio é adicional.

Não necessariamente. A construção artesanal e os tratamentos de material podem produzir variações sutis em costuras, superfície, acabamento e outros detalhes. Essas variações não são automaticamente defeitos, mas cada peça ainda deve corresponder à sua descrição e atender aos requisitos legais aplicáveis.

Cada edição tem um limite de produção definido. Depois que a produção disponível se esgota ou a edição é descontinuada, ela não será reproduzida nem reabastecida.

Cada peça deve ser cuidada de acordo com seus materiais e sua construção. Consulte as instruções de cuidado fornecidas com a sua compra ou escreva para connect@museetmusee.com se precisar de orientação.

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O pagamento é processado na finalização da compra com os métodos de pagamento disponíveis. O preço, os impostos aplicáveis, o frete e o total do pedido são exibidos antes de você concluir a compra.

Você pode solicitar o cancelamento em até três horas após a compra escrevendo para orders@museetmusee.com. Após três horas, o pedido entra em processamento e não pode mais ser cancelado de acordo com a nossa política padrão. Os direitos de arrependimento previstos em lei continuam aplicáveis.

A moeda e as cobranças aplicáveis são exibidas na finalização da compra. Seu banco ou provedor de pagamento pode aplicar taxas adicionais de conversão de moeda ou de transação.

Se precisar corrigir um pedido, escreva para orders@museetmusee.com o mais rápido possível. Não é possível garantir alterações depois que o pedido entra em processamento.

Primeiro, verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico. Se a confirmação ainda não tiver chegado, escreva para orders@museetmusee.com informando o nome e o endereço de e-mail usados na finalização da compra. Ajudaremos você a verificar o seu pedido.

Entre em contato com orders@museetmusee.com o mais rápido possível. Não podemos garantir alterações de endereço depois que o pedido entra em processamento ou é enviado.

Sim. As peças podem ser compradas como presente. Observe que o destinatário precisará criar uma conta Muse Et Musée ou entrar nela para reivindicar e registrar a peça por meio do código QR.

Todos os pedidos são enviados de Montréal, Québec, Canadá.

Usamos a FedEx. Os serviços de envio disponíveis e as tarifas dependem do destino e são exibidos na finalização da compra.

Considere 7 a 10 dias úteis de processamento antes do envio. O tempo de trânsito é adicional e depende do destino e do serviço de envio selecionado. As estimativas de entrega não são garantidas, salvo indicação expressa em contrário.

As informações de rastreamento são fornecidas após o envio, quando disponíveis.

Pedidos internacionais podem estar sujeitos a taxas alfandegárias, impostos de importação, taxas de corretagem e outros encargos cobrados pelo país de destino. Salvo indicação em contrário na finalização da compra, esses encargos são de responsabilidade do destinatário.

Escreva para orders@museetmusee.com informando o número do pedido e os dados de rastreamento. Analisaremos as informações de entrega e investigaremos o caso. Um registro de entrega não resolve automaticamente uma disputa; o resultado depende das circunstâncias e da lei aplicável.

Se uma investigação confirmar que o envio foi extraviado, você receberá o reembolso integral do preço da peça e do frete original, nos termos da lei aplicável.

A solução depende do motivo da devolução. Endereços incorretos, retiradas não realizadas e recusa em pagar os encargos de importação aplicáveis podem ter resultados diferentes. Escreva para orders@museetmusee.com para obter ajuda. Qualquer solução continua sujeita à lei aplicável.

Todas as compras são definitivas. Não aceitamos devoluções ou trocas discricionárias por arrependimento, remorso do comprador, preferências de caimento ou tamanho, preferências de produto ou presentes indesejados.

Esta política não afeta os direitos de arrependimento previstos em lei, as garantias legais ou outros direitos do consumidor aplicáveis à sua compra.

Escreva para orders@museetmusee.com informando o número do pedido, uma descrição do problema e, se possível, fotografias. Avaliaremos a situação e determinaremos uma solução adequada, que pode incluir reembolso, conforme exigido pela lei aplicável.

Entre em contato conosco antes de devolver qualquer item.

Não necessariamente. Variações decorrentes da construção artesanal ou dos tratamentos de material podem fazer parte de uma peça individual. No entanto, se uma peça não corresponder à sua descrição ou não atender aos requisitos legais aplicáveis, o assunto será avaliado de acordo.

Compre diretamente no site oficial da Muse Et Musée em https://museetmusee.com. Cada peça física tem um código QR exclusivo vinculado ao seu registro digital individual.

Cada peça física tem um código QR exclusivo vinculado ao seu próprio registro digital. O registro identifica a peça individual e a conecta ao seu design e à sua edição limitada. Para mais detalhes, visite a página Procedência.

Escaneie o código QR da sua peça. Na primeira leitura, você deve criar uma conta Muse Et Musée ou entrar em uma existente. A peça é então atribuída à sua conta e o seu registro individual é criado ali.

Não. Depois que uma peça é registrada e atribuída a uma conta, o seu código QR não pode ser usado para reivindicá-la ou registrá-la novamente.

Para problemas de registro, dificuldades com o código QR ou dúvidas sobre o seu registro digital, escreva para connect@museetmusee.com. Inclua uma descrição do problema e os detalhes relevantes da sua peça. Nunca envie sua senha ou credenciais de pagamento.

Os dados pessoais são tratados de acordo com a nossa Política de Privacidade. Os registros relativos à identidade, à edição e ao histórico de uma peça podem ser mantidos quando apropriado e permitido por lei.

É necessária uma conta para reivindicar e registrar uma peça por meio do seu código QR. Os requisitos para outros recursos do site dependem das funcionalidades disponíveis.

Para dúvidas gerais sobre o site, ajuda com a conta ou solicitações que não se enquadrem em pedidos, privacidade, imprensa ou carreiras, escreva para connect@museetmusee.com.

• Pedidos, envio, cancelamentos, devoluções e problemas com o produto: orders@museetmusee.com
• Privacidade, dados pessoais e solicitações de privacidade: privacy@museetmusee.com
• Solicitações da imprensa e da mídia: press@museetmusee.com
• Dúvidas gerais, ajuda com o site e suporte de autenticação: connect@museetmusee.com
• Oportunidades de carreira e consultas sobre emprego: careers@museetmusee.com

Entre em contato diretamente com a equipe adequada para que a sua solicitação chegue ao lugar certo.

Para dúvidas sobre como seus dados pessoais são coletados, usados, mantidos ou divulgados, ou para fazer uma solicitação de privacidade, escreva para privacy@museetmusee.com. Mais detalhes estão disponíveis na nossa Política de Privacidade.