よくあるご質問

Muse Et Musée は、オブジェ、エディション、文化的な仕事のためのメゾンです。独立した実践として、思慮深い創作と限定的な生産を通じて、デザイン、素材、イメージ、文化を探求しています。

それぞれの作品は限定エディションに属し、固有のデジタル認証台帳を持ちます。そのアイデンティティ、エディション、記録されたプロヴェナンスが、作品の物語の一部です。

各エディションには固定の製造上限があります。エディションが終了または廃盤になった後は、再製造や再入荷は行われません。

はい。すべての作品は受注生産です。発送前に7〜10営業日の製作期間をお見込みください。配送期間は別途かかります。

必ずしもそうではありません。クラフトによる構造や素材の加工により、縫い目、表面、仕上げなどのディテールにわずかな違いが生じることがあります。こうした違いが自動的に不良品となるわけではありませんが、すべての作品は説明に合致し、適用される法的要件を満たす必要があります。

各エディションには定められた製造上限があります。入手可能な製造分が完売した後、またはエディションが廃盤になった後は、再製造や再入荷は行われません。

各作品は、その素材と構造に応じてお手入れしてください。ご購入時に同梱されたお手入れ方法をご確認いただくか、ご不明な点は connect@museetmusee.com までご連絡ください。

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お支払いは、ご利用可能な決済方法でお支払い時に処理されます。価格、適用される税金、送料、注文合計は、購入を完了する前に表示されます。

orders@museetmusee.com にご連絡いただくことで、購入から3時間以内であればキャンセルをご依頼いただけます。3時間を過ぎるとご注文は製作に入り、標準ポリシーではキャンセルできなくなります。法律で定められた撤回の権利は引き続き適用されます。

通貨と適用される料金はお支払い時に表示されます。銀行または決済事業者によって、通貨換算手数料や取引手数料が別途かかる場合があります。

注文内容を修正する必要がある場合は、できるだけ早く orders@museetmusee.com までご連絡ください。ご注文が製作に入った後は、変更をお約束できません。

まず、迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも確認メールが届かない場合は、お支払い時に使用したお名前とメールアドレスを添えて orders@museetmusee.com までご連絡ください。ご注文の確認をお手伝いします。

できるだけ早く orders@museetmusee.com までご連絡ください。ご注文が製作に入った後、または発送された後は、住所変更をお約束できません。

はい。作品はギフトとしてご購入いただけます。受取人は、QRコードで作品の登録を申請するために、Muse Et Musée のアカウントを作成するかログインする必要がありますのでご注意ください。

すべてのご注文は、カナダ・ケベック州モントリオールから発送されます。

FedExを利用しています。ご利用可能な配送サービスと料金は配送先によって異なり、お支払い時に表示されます。

発送前に7〜10営業日の製作期間をお見込みください。輸送期間は別途かかり、配送先と選択された配送サービスによって異なります。お届け予定日は、明示されている場合を除き、保証されるものではありません。

追跡情報は、利用可能な場合、発送後に提供されます。

海外へのご注文には、配送先の国が課す関税、輸入税、通関手数料、その他の費用がかかる場合があります。お支払い時に別途記載がない限り、これらの費用は受取人のご負担となります。

注文番号と追跡情報を添えて orders@museetmusee.com までご連絡ください。配達情報を確認し、状況を調査します。配達のスキャン記録だけで自動的に紛争が解決されるわけではありません。結果は状況と適用法によって異なります。

調査により荷物の紛失が確認された場合、適用法に従い、作品の代金全額と元の送料が返金されます。

対応は、返送された理由によって異なります。住所の誤り、受け取られなかった荷物、適用される輸入費用の支払い拒否は、それぞれ異なる結果になることがあります。サポートについては orders@museetmusee.com までご連絡ください。いかなる解決も、適用法に従います。

すべてのご購入は最終です。気が変わった場合、購入後の後悔、フィットやサイズの好み、商品の好み、不要なギフトなどを理由とする任意の返品・交換は承っておりません。

本ポリシーは、法律で定められた撤回の権利、法定の保証、その他、ご購入に適用される消費者の権利に影響を与えません。

注文番号、問題の説明、可能であれば写真を添えて orders@museetmusee.com までご連絡ください。状況を確認のうえ、適用法で求められる場合は返金を含め、適切な解決方法を決定します。

商品を返送する前に、必ずご連絡ください。

必ずしもそうではありません。クラフトによる構造や素材の加工から生じるばらつきは、個々の作品の一部であることがあります。ただし、作品が説明と合致しない場合や、適用される法的要件を満たさない場合は、それに応じて対応を検討します。

Muse Et Musée の公式サイト https://museetmusee.com から直接ご購入ください。すべての実物の作品には、個別のデジタル台帳に紐づいた固有のQRコードが付いています。

すべての実物の作品には、それ自身のデジタル台帳に紐づいた固有のQRコードが付いています。台帳は個々の作品を識別し、そのデザインと限定エディションに結びつけます。詳細はプロヴェナンスページをご覧ください。

作品のQRコードをスキャンしてください。初回のスキャン時に、Muse Et Musée のアカウントを作成するか、既存のアカウントにログインする必要があります。作品はそのアカウントに割り当てられ、個別の台帳がそこに作成されます。

いいえ。作品がいったん登録されアカウントに割り当てられると、そのQRコードを使って再度登録を申請することはできません。

登録の問題、QRコードの不具合、デジタル台帳についてのご質問は、connect@museetmusee.com までご連絡ください。問題の説明と作品の関連情報をお書き添えください。パスワードや決済情報は絶対に送らないでください。

個人データはプライバシーポリシーに従って扱われます。作品のアイデンティティ、エディション、履歴に関する記録は、適切かつ法律で認められる場合に保持されることがあります。

作品のQRコードで登録を申請するにはアカウントが必要です。ウェブサイトのその他の機能の要件は、提供されている機能によって異なります。

サイトに関する一般的なご質問、アカウントのサポート、ご注文・プライバシー・プレス・採用のいずれにも当てはまらないご依頼は、connect@museetmusee.com までご連絡ください。

• ご注文、配送、キャンセル、返品、商品の問題：orders@museetmusee.com
• プライバシー、個人データ、プライバシーに関するご依頼：privacy@museetmusee.com
• プレス・メディアからのお問い合わせ：press@museetmusee.com
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ご依頼が適切な担当に届くよう、該当するチームに直接ご連絡ください。

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