Política de privacidad

2.1 Información de la cuenta

Cuando crea una cuenta, recopilamos la información que proporciona durante el registro. Según las funciones de la cuenta que utilice, esto puede incluir su nombre, dirección de correo electrónico, credenciales de acceso, preferencias de la cuenta y la información necesaria para autenticar y mantener su cuenta.

Conservamos la información de la cuenta mientras esta permanezca activa, sujeto a los requisitos legales aplicables y a las prácticas de conservación descritas en la Sección 8.

2.2 Información de compra y de transacciones

Cuando realiza un pedido, recopilamos la información necesaria para procesar y cumplir su compra, que puede incluir:

• Nombre e información de contacto.
• Direcciones de facturación y de envío.
• Productos comprados y detalles del pedido.
• Estado del pago y de la transacción.
• Información de envío, entrega y cumplimiento.
• Correspondencia relacionada con su pedido.

Los pagos se procesan a través de Stripe. Según el método de pago y la configuración, Stripe puede recopilar y procesar directamente los datos de la tarjeta de pago y la información de transacción relacionada. No declaramos que Muse Et Musée almacene los datos completos de las tarjetas de pago.

Los registros de transacciones pueden conservarse con fines contables, fiscales, de prevención del fraude, de atención al cliente, de resolución de disputas y para otros fines comerciales o legales legítimos.

2.3 Información de autenticación y del registro de piezas individuales

Cada pieza física de Muse Et Musée tiene un identificador único con código QR conectado a un registro digital individual, a su diseño y a su edición limitada.

Cuando escanea el código QR de una pieza y la registra o la reclama, recopilamos y conservamos la información necesaria para establecer el registro, asociar la pieza a su cuenta y preservar su historial de autenticación y propiedad.

Esta información puede incluir:

• El identificador único asociado a la pieza.
• El diseño, la edición y los datos de identificación individuales de la pieza.
• El estado de registro y de autenticación.
• La asociación con la cuenta establecida mediante el registro.
• Los registros pertinentes de registro e historial de propiedad.

El registro preserva la identidad y el historial de la pieza individual. Los registros de este son distintos de la información personal que se mantiene en su cuenta de cliente, aunque algunos registros pueden estar asociados a su cuenta.

Una vez que una pieza ha sido registrada, su código QR no puede utilizarse para reclamarla ni registrarla de nuevo como si no estuviera registrada.

La Sección 8 explica cómo se tratan los registros cuando se elimina una cuenta.

2.4 Información de marketing y comunicaciones

Si se suscribe a nuestras comunicaciones de marketing, recopilamos su dirección de correo electrónico y cualquier otra información que proporcione en relación con la suscripción.

También podemos mantener registros del estado de su suscripción, sus preferencias de comunicación, su consentimiento cuando corresponda, sus solicitudes de baja y sus interacciones con los correos de marketing.

2.5 Información del sitio web y técnica

Cuando visita nuestro sitio web, se puede recopilar información a través de la infraestructura del sitio, los registros del servidor, los servicios de analítica, las tecnologías publicitarias, las cookies y tecnologías similares.

Según las tecnologías habilitadas y sus decisiones de privacidad, esta información puede incluir:

• La dirección IP e información general de la red.
• El tipo de navegador, el sistema operativo y la información del dispositivo.
• Las páginas del sitio web visitadas y las interacciones con sus funciones.
• Las fuentes de referencia y la actividad de navegación.
• La ubicación aproximada derivada de información técnica.
• Los identificadores de cookies, los identificadores publicitarios y otros identificadores en línea similares.
• La información sobre el rendimiento del sitio web y los informes de errores.

Utilizamos esta información para el funcionamiento del sitio web, la seguridad, el análisis del rendimiento, la medición de audiencia y la medición publicitaria, sujeto a los requisitos de consentimiento aplicables y a sus decisiones de privacidad.

Cuando utilicemos una tecnología capaz de identificar, localizar o elaborar perfiles de personas, proporcionaremos los avisos y la información que exija la ley aplicable, incluida la información sobre cómo activar las funciones correspondientes cuando sea necesario.

Encontrará más información en nuestra Política de cookies, que es un documento aparte.

2.6 Atención al cliente y correspondencia

Si se pone en contacto con nosotros, podemos recopilar sus datos de contacto, el contenido de sus mensajes y otra información que proporcione voluntariamente.

Utilizamos esta información para responder consultas, brindar asistencia, resolver problemas, mantener los registros adecuados y cumplir las obligaciones relacionadas.

2.7 Información recibida a través de proveedores de servicios

Podemos recibir información de proveedores de servicios que apoyan nuestro procesamiento de pagos, marketing, analítica, publicidad, funcionamiento del sitio web y funciones comerciales relacionadas.

La información recibida depende de los servicios implementados, de las integraciones y funciones habilitadas, de sus interacciones con esos servicios y de la configuración de privacidad aplicable.

No recopilamos información personal de terceros salvo que la ley aplicable lo permita y, cuando se requiera, con su consentimiento.

4.1 Stripe — Procesamiento de pagos

Utilizamos Stripe para procesar pagos y respaldar funciones de transacción relacionadas.

Según el método de pago y la configuración, Stripe puede procesar datos de pago, información de transacciones, información de facturación, datos de contacto, información del dispositivo e información utilizada para prevenir el fraude.

El tratamiento de la información por parte de Stripe también está sujeto a su documentación y a sus términos de privacidad aplicables.

4.2 Klaviyo — Marketing por correo electrónico

Utilizamos Klaviyo para respaldar el marketing por correo electrónico y las comunicaciones relacionadas.

La información procesada a través de Klaviyo puede incluir direcciones de correo electrónico, estado de la suscripción, preferencias de comunicación e información sobre la interacción con los correos de marketing. Se puede procesar información adicional según las integraciones y funciones habilitadas.

Las comunicaciones de marketing se enviarán de conformidad con los requisitos de consentimiento aplicables. Puede darse de baja como se describe en la Sección 6.

4.3 Google Analytics — Analítica del sitio web

Utilizamos Google Analytics para comprender cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio web y evaluar su rendimiento.

Según nuestra configuración y sus decisiones de privacidad, Google Analytics puede procesar vistas de página, interacciones con el sitio web, información del dispositivo y del navegador, ubicación aproximada, información de referencia e identificadores en línea.

Utilizamos la información analítica para comprender el comportamiento de los visitantes, evaluar el rendimiento del sitio web y mejorar nuestros servicios. Las tecnologías de analítica que requieren consentimiento solo se activarán una vez obtenido el consentimiento requerido.

4.4 Meta — Publicidad y medición

Utilizamos los servicios de publicidad y medición de Meta, incluidas tecnologías asociadas a las plataformas de Meta, para evaluar el rendimiento publicitario y respaldar nuestras actividades de marketing.

Según las tecnologías habilitadas y sus decisiones de privacidad, estos servicios pueden procesar información sobre visitas al sitio web, interacciones, identificadores en línea y actividad relacionada con la publicidad. Cuando estén configurados, la información puede utilizarse para medir la eficacia publicitaria o ayudar a mostrar publicidad relevante.

Las tecnologías que requieren consentimiento no se activarán antes de que se haya obtenido el consentimiento que exige la ley aplicable.

4.5 Otros proveedores de servicios

Podemos utilizar proveedores adicionales para alojar, operar, mantener, proteger o respaldar nuestro sitio web y nuestros servicios, incluidos los servicios de infraestructura web, soporte técnico, gestión de pedidos y seguridad.

Según su función, estos proveedores pueden procesar información personal en nuestro nombre o procesar información para sus propios fines conforme a sus términos y políticas de privacidad aplicables.

Evaluamos nuestras obligaciones al contratar proveedores de servicios y aplicamos los acuerdos y salvaguardas que exige la ley aplicable.

5.1 Cuándo divulgamos información personal

Podemos divulgar información personal a proveedores de servicios, procesadores de pagos y otros destinatarios autorizados cuando sea necesario para los fines descritos en esta Política.

También podemos divulgar información cuando la ley lo exija o lo autorice, en respuesta a un proceso legal válido, para proteger derechos y la seguridad, o en relación con una operación societaria cuando la divulgación esté legalmente permitida.

Limitamos el acceso a la información personal a las personas y proveedores de servicios autorizados que la necesiten para fines legítimos.

Cuando una divulgación requiera consentimiento u otras salvaguardas legales, cumpliremos esos requisitos antes de divulgar la información.

5.2 Procesamiento fuera de Quebec o de Canadá

Algunos proveedores de servicios pueden procesar o almacenar información personal fuera de Quebec o de Canadá, incluso en Estados Unidos u otras jurisdicciones, según los servicios utilizados y su infraestructura.

Antes de comunicar información personal fuera de Quebec, o de encargar a una organización fuera de Quebec el tratamiento de información personal en nuestro nombre, realizaremos la evaluación de impacto en la privacidad y los demás pasos que exige la ley aplicable. Cuando se requiera, estableceremos acuerdos por escrito, evaluaremos la protección disponible en la jurisdicción de destino, informaremos a las personas afectadas y obtendremos el consentimiento necesario antes de la transferencia.

La información personal procesada en otra jurisdicción puede estar sujeta a las leyes de esa jurisdicción y a sus requisitos de acceso legal.

8.1 Conservación de la información personal

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que se recopiló, sujeto a las obligaciones legales aplicables y a otros fundamentos lícitos de conservación.

La información de la cuenta suele conservarse mientras su cuenta permanezca activa. Los registros de transacciones, contables, fiscales, de seguridad, de prevención del fraude y relacionados con disputas pueden conservarse durante períodos adecuados para cumplir obligaciones legales u otros fines identificados.

Los plazos de conservación dependen del tipo de información, su finalidad, su sensibilidad y los requisitos aplicables. Puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar información sobre las categorías de información personal que conservamos, las categorías de personas que tienen acceso a ella y los plazos de conservación aplicables.

Cuando la información personal deje de ser necesaria para los fines para los que se recopiló, tomamos las medidas adecuadas para destruirla de forma segura o, cuando la ley lo permita y se haga conforme a los requisitos aplicables, anonimizarla.

8.2 Eliminación de la cuenta

Puede eliminar su cuenta de Muse Et Musée desde la propia cuenta.

Tras la eliminación de la cuenta, la información personal asociada a ella se tratará de conformidad con los requisitos legales aplicables y nuestras prácticas de conservación. Es posible que deba conservarse cierta información tras la eliminación para cumplir obligaciones legales, mantener los registros de transacciones necesarios, atender asuntos de seguridad o resolver disputas.

La eliminación de la cuenta no significa que todos los registros relacionados con una transacción o con una pieza registrada se borrarán automáticamente.

8.3 Autenticación e historial de propiedad tras la eliminación de la cuenta

El historial de autenticación y propiedad de una pieza física registrada permanece en su registro individual tras la eliminación de la cuenta.

Cuando proceda, la información personal de la cuenta se eliminará del registro o se separará de él, mientras que permanecerán la información no personal y los registros históricos necesarios para preservar la identidad de la pieza y su historial de autenticación.

El registro no constituye una justificación general para conservar información personal de forma indefinida. Toda información personal que permanezca asociada a un registro se conservará y tratará de conformidad con la ley aplicable y nuestras obligaciones de conservación.