Preguntas frecuentes

Muse Et Musée es una maison de objetos, ediciones y trabajo cultural. Su práctica independiente explora el diseño, el material, la imagen y la cultura a través de creaciones meditadas y una producción limitada.

Cada pieza pertenece a una edición definida y tiene su propio registro de autenticación digital. Su identidad, su edición y su procedencia documentada forman parte de su historia.

Cada edición tiene un límite de producción fijo. Una vez que una edición se cierra o se descontinúa, no se reproducirá ni se repondrá.

Sí. Todas las piezas se hacen por encargo. Cuente con entre 7 y 10 días hábiles de procesamiento antes del envío. El tiempo de envío se suma.

No necesariamente. La construcción artesanal y los tratamientos de los materiales pueden producir sutiles variaciones en las costuras, la superficie, el acabado y otros detalles. Estas variaciones no son automáticamente defectos, pero cada pieza debe corresponder a su descripción y cumplir los requisitos legales aplicables.

Cada edición tiene un límite de producción definido. Una vez agotada la producción disponible o descontinuada la edición, no se reproducirá ni se repondrá.

Cada pieza debe cuidarse según sus materiales y su construcción. Consulte las instrucciones de cuidado que acompañan su compra o escriba a connect@museetmusee.com si necesita orientación.

Suscríbase al boletín de Muse Et Musée para recibir novedades sobre nuevas obras, ediciones y anuncios.

El pago se procesa durante la compra con los métodos de pago disponibles. El precio, los impuestos aplicables, los gastos de envío y el total del pedido se muestran antes de completar su compra.

Puede solicitar la cancelación dentro de las tres horas posteriores a la compra escribiendo a orders@museetmusee.com. Pasadas tres horas, su pedido pasa a preparación y ya no puede cancelarse según nuestra política habitual. Los derechos de cancelación exigidos por la ley siguen siendo de aplicación.

La moneda y los cargos aplicables se muestran al finalizar la compra. Su banco o proveedor de pagos puede aplicar comisiones adicionales de conversión de moneda o de transacción.

Si necesita corregir un pedido, escriba a orders@museetmusee.com lo antes posible. No se pueden garantizar los cambios una vez que el pedido haya pasado a preparación.

Revise primero su carpeta de spam o correo no deseado. Si la confirmación sigue sin llegar, escriba a orders@museetmusee.com indicando el nombre y la dirección de correo electrónico utilizados en la compra. Le ayudaremos a verificar su pedido.

Póngase en contacto con orders@museetmusee.com lo antes posible. No podemos garantizar los cambios de dirección una vez que el pedido ha pasado a preparación o se ha enviado.

Sí. Las piezas pueden comprarse como regalo. Tenga en cuenta que el destinatario tendrá que crear una cuenta de Muse Et Musée o iniciar sesión para reclamar y registrar la pieza mediante su código QR.

Todos los pedidos se despachan desde Montreal, Quebec, Canadá.

Utilizamos FedEx. Los servicios de envío disponibles y las tarifas dependen de su destino y se muestran al finalizar la compra.

Cuente con entre 7 y 10 días hábiles de procesamiento antes del envío. El tiempo de tránsito se suma y depende de su destino y del servicio de envío seleccionado. Las estimaciones de entrega no están garantizadas salvo que se indique expresamente.

La información de seguimiento se proporciona tras el envío cuando está disponible.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación, tasas de gestión y otros cargos impuestos por el país de destino. Salvo que se indique lo contrario al finalizar la compra, estos cargos corren por cuenta del destinatario.

Escriba a orders@museetmusee.com con su número de pedido y los datos de seguimiento. Revisaremos la información de entrega e investigaremos el asunto. Un escaneo de entrega no resuelve automáticamente una disputa; el resultado depende de las circunstancias y de la ley aplicable.

Si una investigación confirma que su envío se ha perdido, recibirá el reembolso del precio completo de la pieza y del gasto de envío original, con sujeción a la ley aplicable.

La solución depende de por qué se devolvió el envío. Las direcciones incorrectas, las recogidas no realizadas y la negativa a pagar los cargos de importación aplicables pueden tener resultados distintos. Escriba a orders@museetmusee.com para recibir ayuda. Toda solución queda sujeta a la ley aplicable.

Todas las compras son definitivas. No aceptamos devoluciones ni cambios discrecionales por cambio de opinión, arrepentimiento de compra, preferencias de ajuste o talla, preferencias de producto o regalos no deseados.

Esta política no afecta a los derechos legales de cancelación, a las garantías legales ni a otros derechos de los consumidores que se apliquen a su compra.

Escriba a orders@museetmusee.com con su número de pedido, una descripción del problema y fotografías si es posible. Evaluaremos la situación y determinaremos una solución adecuada, que puede incluir un reembolso, según exija la ley aplicable.

Póngase en contacto con nosotros antes de devolver un artículo.

No necesariamente. Las variaciones derivadas de la construcción artesanal o de los tratamientos de los materiales pueden formar parte de una pieza individual. Sin embargo, si una pieza no corresponde a su descripción o no cumple los requisitos legales aplicables, el asunto se evaluará en consecuencia.

Compre directamente en el sitio web oficial de Muse Et Musée, en https://museetmusee.com. Cada pieza física tiene un código QR único vinculado a su registro digital individual.

Cada pieza física tiene un código QR único vinculado a su propio registro digital. El registro identifica la pieza individual y la conecta con su diseño y su edición limitada. Para más información, visite la página de Procedencia.

Escanee el código QR de su pieza. En su primer escaneo, debe crear una cuenta de Muse Et Musée o iniciar sesión en una existente. La pieza se asigna entonces a su cuenta y allí se crea su registro individual.

No. Una vez que una pieza ha sido registrada y asignada a una cuenta, su código QR no puede utilizarse para reclamarla o registrarla de nuevo.

Para problemas de registro, dificultades con el código QR o preguntas sobre su registro digital, escriba a connect@museetmusee.com. Incluya una descripción del problema y los datos relevantes de su pieza. No envíe nunca su contraseña ni sus credenciales de pago.

Los datos personales se tratan de acuerdo con nuestra Política de privacidad. Los registros relativos a la identidad, la edición y la historia de una pieza pueden conservarse cuando sea apropiado y esté permitido por la ley.

Se requiere una cuenta para reclamar y registrar una pieza mediante su código QR. Los requisitos para otras funciones del sitio web dependen de la funcionalidad disponible.

Para preguntas generales sobre el sitio web, ayuda con la cuenta o consultas que no correspondan a pedidos, privacidad, prensa o empleo, escriba a connect@museetmusee.com.

• Pedidos, envíos, cancelaciones, devoluciones y problemas con el producto: orders@museetmusee.com
• Privacidad, datos personales y solicitudes de privacidad: privacy@museetmusee.com
• Consultas de prensa y solicitudes de medios: press@museetmusee.com
• Consultas generales, ayuda con el sitio web y asistencia con la autenticación: connect@museetmusee.com
• Oportunidades profesionales y consultas de empleo: careers@museetmusee.com

Póngase en contacto directamente con el equipo correspondiente para que su consulta llegue al lugar adecuado.

Para preguntas sobre cómo se recopilan, utilizan, conservan o divulgan sus datos personales, o para presentar una solicitud de privacidad, escriba a privacy@museetmusee.com. Encontrará más detalles en nuestra Política de privacidad.