常見問題

Muse Et Musée 是一間專注於物件、版本與文化創作的品牌。其獨立的實踐透過用心的創作與有限的生產，探索設計、材質、影像與文化。

每件作品都屬於一個限定版本，並擁有自己的數位真偽檔案。它的身分、版本及有據可查的來源溯證，都是其故事的一部分。

每個版本都有固定的生產上限。一旦某個版本結束或停產，就不會再次生產或補貨。

是的。所有作品均按訂單製作。請預留7–10 個工作天的處理時間，之後才會出貨。運送時間另計。

不一定。手工結構與材料處理可能在縫線、表面、收尾及其他細節上帶來細微差異。這些差異並不自動構成瑕疵，但每件作品仍須與描述相符，並符合適用的法律要求。

每個版本都有明確的生產上限。一旦可用的產量售罄或版本停產，就不會再次生產或補貨。

每件作品都應根據其材料與結構進行保養。請參閱您購買時隨附的保養說明，如需指導，請寄信至 connect@museetmusee.com。

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付款在結帳時透過可用的付款方式處理。價格、適用稅費、運費和訂單總額會在您完成購買之前顯示。

您可以在購買後三小時內寄信至 orders@museetmusee.com 申請取消。三小時後，訂單進入製作流程，依我們的標準政策將無法取消。法定的撤銷權依然適用。

貨幣及適用費用會在結帳時顯示。您的銀行或付款服務商可能會收取額外的貨幣兌換或交易費用。

如需更正訂單，請盡快寄信至 orders@museetmusee.com。訂單進入製作流程後，我們無法保證能夠修改。

請先查看您的垃圾郵件資料夾。如果確認信仍未送達，請寄信至 orders@museetmusee.com，並附上您在結帳時使用的姓名和電子郵件地址。我們將協助您核實訂單。

請盡快聯絡 orders@museetmusee.com。訂單進入製作流程或已出貨後，我們無法保證能夠更改地址。

可以。作品可以作為禮物購買。請注意，收禮人需要建立 Muse Et Musée 帳戶或登入，才能透過 QR 碼認領並登錄該作品。

所有訂單均從加拿大魁北克省蒙特婁出貨。

我們使用 FedEx。可用的運送服務和費率取決於目的地，並會在結帳時顯示。

請預留7–10 個工作天的處理時間，之後才會出貨。運輸時間另計，取決於目的地和所選的運送服務。除非明確說明，預計送達時間不作保證。

如有追蹤資訊，將在出貨後提供。

國際訂單可能需繳納目的國徵收的關稅、進口稅、報關代理費及其他費用。除非結帳時另有說明，這些費用由收件人承擔。

請寄信至 orders@museetmusee.com，並附上訂單編號和物流資訊。我們將核查送達資訊並調查此事。一次簽收掃描並不會自動解決爭議；結果取決於具體情況和適用法律。

如果調查確認包裹遺失，您將依據適用法律獲得作品全額價款及原運費的退款。

解決方案取決於退回的原因。地址錯誤、未取件，以及拒絕支付適用的進口費用，可能導致不同的結果。如需協助，請寄信至 orders@museetmusee.com。任何解決方案均須遵守適用法律。

所有購買均為最終交易。我們不接受因反悔、買家後悔、合身度或尺寸偏好、產品偏好或不想要的禮物而產生的任意退貨或換貨。

本政策不影響法定的撤銷權、法定保證或適用於您購買的其他消費者權利。

請寄信至 orders@museetmusee.com，並附上訂單編號、問題描述，以及（如有可能）照片。我們將評估情況並決定適當的解決方案，如適用法律要求，其中可能包括退款。

退回任何商品之前，請先與我們聯絡。

不一定。由手工結構或材料處理產生的差異可能是單件作品的一部分。但如果作品與其描述不符，或不符合適用的法律要求，我們將據此處理。

請直接在 Muse Et Musée 官方網站 https://museetmusee.com 購買。每件實體作品都有一個唯一的 QR 碼，與其獨立的數位檔案相連。

每件實體作品都有一個唯一的 QR 碼，與其自己的數位檔案相連。檔案識別該件作品，並將其與設計和限定版本關聯。詳情請造訪來源溯證頁面。

掃描作品上的 QR 碼。首次掃描時，您必須建立 Muse Et Musée 帳戶或登入現有帳戶。作品隨後被歸屬到您的帳戶，其獨立檔案也會在該帳戶中建立。

不可以。作品一旦登錄並歸屬於某個帳戶，其 QR 碼就不能再用於認領或再次登錄。

如遇登錄問題、QR 碼困難或對您的數位檔案有疑問，請寄信至 connect@museetmusee.com。請附上問題描述及作品的相關資訊。切勿寄送您的密碼或付款憑證。

個人資料依照我們的隱私權政策處理。與作品的身分、版本和歷史有關的紀錄，在適當且法律允許的情況下可能被保留。

透過 QR 碼認領並登錄作品需要帳戶。網站其他功能的要求取決於所提供的功能。

有關網站的一般問題、帳戶協助，或不屬於訂單、隱私、媒體或徵才的請求，請寄信至 connect@museetmusee.com。

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