常見問題

Muse Et Musée 係一間專注於物件、版本同文化創作嘅品牌。佢獨立嘅實踐透過用心嘅創作同有限嘅生產，探索設計、物料、影像同文化。

每件作品都屬於一個限定版本，並擁有自己嘅數碼真偽檔案。佢嘅身份、版本同有據可查嘅來源溯證，都係佢故事嘅一部分。

每個版本都有固定嘅生產上限。一旦某個版本完結或停產，就唔會再次生產或補貨。

係。所有作品都係按訂單製作。請預留7–10 個工作天嘅處理時間，之後先會寄出。運送時間另計。

唔一定。手工結構同物料處理可能喺縫線、表面、收尾同其他細節上帶嚟細微差異。呢啲差異並唔自動構成瑕疵，但每件作品仍然必須同描述相符，並符合適用嘅法律要求。

每個版本都有明確嘅生產上限。一旦可用嘅產量售罄或版本停產，就唔會再次生產或補貨。

每件作品都應該根據佢嘅物料同結構去保養。請參閱你購買時隨附嘅保養說明，如需指引，請電郵至 connect@museetmusee.com。

訂閱 Muse Et Musée 嘅電子報，就可以收到新作品、新版本同公告嘅最新消息。

付款喺結帳時透過可用嘅付款方式處理。價錢、適用稅項、運費同訂單總額會喺你完成購買之前顯示。

你可以喺購買後三小時內電郵至 orders@museetmusee.com 申請取消。過咗三小時，訂單就會進入製作流程，按我哋嘅標準政策將無法取消。法定嘅撤銷權依然適用。

貨幣同適用費用會喺結帳時顯示。你嘅銀行或付款服務供應商可能會收取額外嘅貨幣兌換或交易費用。

如果需要更正訂單，請盡快電郵至 orders@museetmusee.com。訂單進入製作流程之後，我哋無法保證可以修改。

請先睇下你嘅垃圾郵件資料夾。如果確認電郵仍然未到，請電郵至 orders@museetmusee.com，並附上你結帳時使用嘅姓名同電郵地址。我哋會協助你核實訂單。

請盡快聯絡 orders@museetmusee.com。訂單進入製作流程或者寄出之後，我哋無法保證可以更改地址。

可以。作品可以作為禮物購買。請留意，收禮人需要開設 Muse Et Musée 帳戶或者登入，先可以透過 QR 碼認領同登記該作品。

所有訂單都從加拿大魁北克省蒙特利爾寄出。

我哋用 FedEx。可用嘅運送服務同費率視乎目的地而定，並會喺結帳時顯示。

請預留7–10 個工作天嘅處理時間，之後先會寄出。運輸時間另計，視乎目的地同所揀嘅運送服務而定。除非明確說明，預計送達時間並不作保證。

如有追蹤資料，會喺寄出後提供。

國際訂單可能需要繳付目的國徵收嘅關稅、進口稅、報關代理費同其他費用。除非結帳時另有說明，否則呢啲費用由收件人負責。

請電郵至 orders@museetmusee.com，並附上訂單編號同物流資料。我哋會核查送達資料並調查事件。一次簽收掃描並唔會自動解決爭議；結果視乎具體情況同適用法律而定。

如果調查確認包裹遺失，你會依據適用法律獲退還作品嘅全額價款同原有運費。

解決方案視乎退回嘅原因而定。地址錯誤、冇人取件，以及拒絕繳付適用嘅進口費用，可能會導致唔同嘅結果。如需協助，請電郵至 orders@museetmusee.com。任何解決方案均須遵守適用法律。

所有購買均為最終交易。我哋唔接受因反悔、買家後悔、合身度或尺碼偏好、產品偏好或唔想要嘅禮物而提出嘅酌情退貨或換貨。

本政策並不影響法定嘅撤銷權、法定保證，或適用於你購買嘅其他消費者權利。

請電郵至 orders@museetmusee.com，並附上訂單編號、問題描述，以及（如可能）相片。我哋會評估情況並決定適當嘅解決方案，如適用法律要求，當中可能包括退款。

退回任何商品之前，請先同我哋聯絡。

唔一定。由手工結構或物料處理產生嘅差異，可能係單件作品嘅一部分。但係如果作品同描述不符，或者唔符合適用嘅法律要求，我哋會據此處理。

請直接喺 Muse Et Musée 官方網站 https://museetmusee.com 購買。每件實體作品都有一個獨一無二嘅 QR 碼，連繫住佢獨立嘅數碼檔案。

每件實體作品都有一個獨一無二嘅 QR 碼，連繫住佢自己嘅數碼檔案。檔案識別嗰件作品，並將佢同設計同限定版本關聯。如需更多詳情，請瀏覽來源溯證頁面。

掃描作品上嘅 QR 碼。第一次掃描時，你必須開設 Muse Et Musée 帳戶或者登入現有帳戶。作品之後會歸屬到你嘅帳戶，佢獨立嘅檔案亦會喺該帳戶中建立。

唔可以。作品一旦登記並歸屬於某個帳戶，佢嘅 QR 碼就唔可以再用嚟認領或者再次登記。

如遇登記問題、QR 碼困難，或者對你嘅數碼檔案有疑問，請電郵至 connect@museetmusee.com。請附上問題描述同作品嘅相關資料。切勿寄出你嘅密碼或付款憑證。

個人資料會依照我哋嘅私隱政策處理。與作品嘅身份、版本同歷史有關嘅紀錄，喺適當且法律容許嘅情況下可能會被保留。

透過 QR 碼認領同登記作品需要帳戶。網站其他功能嘅要求視乎所提供嘅功能而定。

有關網站嘅一般問題、帳戶協助，或者不屬於訂單、私隱、傳媒或招聘嘅請求，請電郵至 connect@museetmusee.com。

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