Veelgestelde vragen

Muse Et Musée is een huis voor objecten, edities en cultureel werk. Haar onafhankelijke praktijk verkent ontwerp, materiaal, beeld en cultuur via doordachte creaties en beperkte productie.

Elk stuk hoort bij een afgebakende editie en heeft zijn eigen digitale authenticatieregister. De identiteit, de editie en de gedocumenteerde herkomst maken deel uit van zijn verhaal.

Elke editie heeft een vaste productielimiet. Zodra een editie is gesloten of stopgezet, wordt ze niet opnieuw geproduceerd of aangevuld.

Ja. Alle stukken worden op bestelling gemaakt. Reken op 7–10 werkdagen verwerking vóór verzending. De verzendtijd komt daar nog bij.

Niet per se. Ambachtelijke constructie en materiaalbehandelingen kunnen subtiele variaties geven in stiksels, oppervlak, afwerking en andere details. Deze variaties zijn niet automatisch gebreken, maar elk stuk moet nog steeds overeenkomen met zijn beschrijving en voldoen aan de toepasselijke wettelijke vereisten.

Elke editie heeft een afgebakende productielimiet. Zodra de beschikbare productie is uitverkocht of de editie is stopgezet, wordt ze niet opnieuw geproduceerd of aangevuld.

Elk stuk moet worden verzorgd volgens zijn materialen en constructie. Raadpleeg de verzorgingsinstructies die bij je aankoop zijn geleverd of mail connect@museetmusee.com als je hulp nodig hebt.

Schrijf je in voor de nieuwsbrief van Muse Et Musée voor updates over nieuwe werken, edities en aankondigingen.

De betaling wordt bij het afrekenen verwerkt met de beschikbare betaalmethoden. Prijs, toepasselijke belastingen, verzendkosten en ordertotaal worden getoond voordat je de aankoop afrondt.

Je kunt annulering aanvragen binnen drie uur na aankoop door te mailen naar orders@museetmusee.com. Na drie uur gaat de bestelling in verwerking en kan ze volgens ons standaardbeleid niet meer worden geannuleerd. Wettelijke herroepingsrechten blijven van toepassing.

De valuta en toepasselijke kosten worden bij het afrekenen getoond. Je bank of betaaldienstverlener kan extra kosten voor valutaconversie of transacties rekenen.

Als je een bestelling moet corrigeren, mail dan zo snel mogelijk naar orders@museetmusee.com. Wijzigingen kunnen niet worden gegarandeerd zodra de bestelling in verwerking is gegaan.

Controleer eerst je spam- of ongewenste-mailmap. Als de bevestiging nog niet is aangekomen, mail dan naar orders@museetmusee.com met de naam en het e-mailadres die je bij het afrekenen hebt gebruikt. We helpen je je bestelling te controleren.

Neem zo snel mogelijk contact op met orders@museetmusee.com. We kunnen adreswijzigingen niet garanderen zodra de bestelling in verwerking is gegaan of is verzonden.

Ja. Stukken kunnen als cadeau worden gekocht. Houd er rekening mee dat de ontvanger een Muse Et Musée-account moet aanmaken of inloggen om het stuk via de QR-code op te eisen en te registreren.

Alle bestellingen worden verzonden vanuit Montréal, Québec, Canada.

We gebruiken FedEx. De beschikbare verzenddiensten en tarieven hangen af van de bestemming en worden bij het afrekenen getoond.

Reken op 7–10 werkdagen verwerking vóór verzending. De transporttijd komt daar nog bij en hangt af van de bestemming en de gekozen verzenddienst. Leveringsschattingen zijn niet gegarandeerd, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Trackinginformatie wordt na verzending verstrekt, waar beschikbaar.

Internationale bestellingen kunnen onderworpen zijn aan douanerechten, invoerbelasting, bemiddelingskosten en andere heffingen van het bestemmingsland. Tenzij bij het afrekenen anders vermeld, komen deze kosten voor rekening van de ontvanger.

Mail naar orders@museetmusee.com met je bestelnummer en trackinggegevens. We bekijken de leveringsinformatie en onderzoeken de zaak. Een bezorgscan lost een geschil niet automatisch op; de uitkomst hangt af van de omstandigheden en het toepasselijke recht.

Als uit onderzoek blijkt dat de zending verloren is gegaan, ontvang je volgens het toepasselijke recht een volledige terugbetaling van de prijs van het stuk en de oorspronkelijke verzendkosten.

De oplossing hangt af van de reden van terugzending. Onjuiste adressen, niet-opgehaalde zendingen en weigering de toepasselijke invoerkosten te betalen kunnen tot verschillende uitkomsten leiden. Mail naar orders@museetmusee.com voor hulp. Elke oplossing blijft onderworpen aan het toepasselijke recht.

Alle aankopen zijn definitief. We accepteren geen discretionaire retouren of ruilingen wegens spijt, koperspijt, pasvorm- of maatvoorkeuren, productvoorkeuren of ongewenste cadeaus.

Dit beleid laat wettelijke herroepingsrechten, wettelijke garanties of andere consumentenrechten die op je aankoop van toepassing zijn onverlet.

Mail naar orders@museetmusee.com met je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto’s. We beoordelen de situatie en bepalen een passende oplossing, die een terugbetaling kan omvatten, zoals vereist door het toepasselijke recht.

Neem contact met ons op voordat je een artikel retourneert.

Niet per se. Variaties die voortkomen uit ambachtelijke constructie of materiaalbehandelingen kunnen deel uitmaken van een individueel stuk. Maar als een stuk niet overeenkomt met zijn beschrijving of niet voldoet aan de toepasselijke wettelijke vereisten, wordt de zaak dienovereenkomstig beoordeeld.

Koop rechtstreeks via de officiële website van Muse Et Musée op https://museetmusee.com. Elk fysiek stuk heeft een unieke QR-code die gekoppeld is aan zijn individuele digitale register.

Elk fysiek stuk heeft een unieke QR-code die gekoppeld is aan zijn eigen digitale register. Het register identificeert het individuele stuk en verbindt het met zijn ontwerp en beperkte editie. Voor meer details bezoek je de pagina Herkomst.

Scan de QR-code op je stuk. Bij de eerste scan moet je een Muse Et Musée-account aanmaken of inloggen op een bestaand account. Het stuk wordt dan aan je account toegewezen en je individuele register wordt daar aangemaakt.

Nee. Zodra een stuk is geregistreerd en aan een account is toegewezen, kan de QR-code niet opnieuw worden gebruikt om het op te eisen of te registreren.

Voor registratieproblemen, moeilijkheden met de QR-code of vragen over je digitale register mail je naar connect@museetmusee.com. Voeg een beschrijving van het probleem en de relevante gegevens van je stuk toe. Stuur nooit je wachtwoord of betaalgegevens.

Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid. Gegevens over de identiteit, de editie en de geschiedenis van een stuk kunnen worden bewaard waar passend en wettelijk toegestaan.

Een account is nodig om een stuk via de QR-code op te eisen en te registreren. De vereisten voor andere websitefuncties hangen af van de beschikbare functies.

Voor algemene vragen over de website, accounthulp of verzoeken die niet onder bestellingen, privacy, pers of vacatures vallen, mail je naar connect@museetmusee.com.

• Bestellingen, verzending, annuleringen, retouren en productproblemen: orders@museetmusee.com
• Privacy, persoonsgegevens en privacyverzoeken: privacy@museetmusee.com
• Pers- en mediaverzoeken: press@museetmusee.com
• Algemene vragen, websitehulp en authenticatieondersteuning: connect@museetmusee.com
• Carrièremogelijkheden en sollicitaties: careers@museetmusee.com

Neem rechtstreeks contact op met het juiste team zodat je verzoek op de juiste plek terechtkomt.

Voor vragen over hoe je persoonsgegevens worden verzameld, gebruikt, bewaard of bekendgemaakt, of om een privacyverzoek in te dienen, mail je naar privacy@museetmusee.com. Meer details vind je in ons Privacybeleid.