Häufig gestellte Fragen

Muse Et Musée ist eine Maison für Objekte, Editionen und kulturelle Arbeit. Ihre unabhängige Praxis erkundet Design, Material, Bild und Kultur durch durchdachte Kreationen und limitierte Produktion.

Jedes Stück gehört zu einer definierten Edition und besitzt einen eigenen digitalen Authentifizierungseintrag. Seine Identität, seine Edition und seine dokumentierte Provenienz sind Teil seiner Geschichte.

Jede Edition hat eine feste Produktionsgrenze. Sobald eine Edition abgeschlossen oder eingestellt ist, wird sie nicht nachproduziert oder wieder aufgelegt.

Ja. Alle Stücke werden auf Bestellung gefertigt. Bitte rechnen Sie mit 7–10 Werktagen Bearbeitungszeit vor dem Versand. Die Versandzeit kommt hinzu.

Nicht unbedingt. Handwerkliche Konstruktion und Materialbehandlungen können subtile Abweichungen bei Nähten, Oberfläche, Finish und anderen Details hervorrufen. Diese Abweichungen sind nicht automatisch Mängel, doch jedes Stück muss weiterhin seiner Beschreibung entsprechen und die geltenden gesetzlichen Anforderungen erfüllen.

Jede Edition hat eine definierte Produktionsgrenze. Sobald die verfügbare Produktion ausgeschöpft oder die Edition eingestellt wurde, wird sie nicht nachproduziert oder wieder aufgelegt.

Jedes Stück sollte entsprechend seinen Materialien und seiner Konstruktion gepflegt werden. Beachten Sie die Pflegehinweise, die Ihrem Kauf beiliegen, oder wenden Sie sich an connect@museetmusee.com, wenn Sie Hilfe benötigen.

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Die Zahlung wird beim Bezahlvorgang mit den verfügbaren Zahlungsmethoden verarbeitet. Preis, anfallende Steuern, Versandkosten und Gesamtbetrag werden angezeigt, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

Sie können die Stornierung innerhalb von drei Stunden nach dem Kauf beantragen, indem Sie eine E-Mail an orders@museetmusee.com senden. Nach drei Stunden geht Ihre Bestellung in die Bearbeitung und kann nach unserer Standardrichtlinie nicht mehr storniert werden. Gesetzlich vorgeschriebene Stornierungsrechte bleiben davon unberührt.

Die Währung und die anfallenden Kosten werden an der Kasse angezeigt. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Gebühren für Währungsumrechnung oder Transaktionen erheben.

Wenn Sie eine Bestellung korrigieren müssen, senden Sie so bald wie möglich eine E-Mail an orders@museetmusee.com. Änderungen können nicht garantiert werden, sobald Ihre Bestellung in die Bearbeitung gegangen ist.

Prüfen Sie zuerst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Wenn die Bestätigung dennoch nicht eingetroffen ist, senden Sie eine E-Mail an orders@museetmusee.com mit dem Namen und der E-Mail-Adresse, die Sie beim Bezahlvorgang verwendet haben. Wir helfen Ihnen, Ihre Bestellung zu überprüfen.

Wenden Sie sich so bald wie möglich an orders@museetmusee.com. Wir können Adressänderungen nicht garantieren, sobald eine Bestellung in die Bearbeitung gegangen oder versandt worden ist.

Ja. Stücke können als Geschenk gekauft werden. Bitte beachten Sie, dass die beschenkte Person ein Muse-Et-Musée-Konto erstellen oder sich anmelden muss, um das Stück über seinen QR-Code zu beanspruchen und zu registrieren.

Alle Bestellungen werden von Montréal, Québec, Kanada aus versandt.

Wir nutzen FedEx. Verfügbare Versandarten und Preise hängen von Ihrem Zielort ab und werden an der Kasse angezeigt.

Bitte rechnen Sie mit 7–10 Werktagen Bearbeitungszeit vor dem Versand. Die Transportzeit kommt hinzu und hängt von Ihrem Zielort und der gewählten Versandart ab. Lieferzeitschätzungen sind nicht garantiert, sofern nicht ausdrücklich angegeben.

Sendungsverfolgungsinformationen werden nach dem Versand bereitgestellt, soweit verfügbar.

Internationale Bestellungen können Zöllen, Einfuhrsteuern, Abfertigungsgebühren und anderen vom Bestimmungsland erhobenen Abgaben unterliegen. Sofern an der Kasse nicht anders angegeben, trägt der Empfänger diese Kosten.

Senden Sie eine E-Mail an orders@museetmusee.com mit Ihrer Bestellnummer und den Sendungsdaten. Wir prüfen die Zustellinformationen und gehen dem Vorgang nach. Ein Zustellungsscan löst eine Streitigkeit nicht automatisch; das Ergebnis hängt von den Umständen und dem geltenden Recht ab.

Wenn eine Untersuchung bestätigt, dass Ihre Sendung verloren gegangen ist, erhalten Sie eine Erstattung des vollen Preises des Stücks und der ursprünglichen Versandkosten, vorbehaltlich des geltenden Rechts.

Die Lösung hängt davon ab, warum die Sendung zurückgeschickt wurde. Falsche Adressen, nicht abgeholte Sendungen und die Verweigerung der Zahlung anfallender Einfuhrabgaben können unterschiedliche Folgen haben. Senden Sie für Unterstützung eine E-Mail an orders@museetmusee.com. Alle Lösungen bleiben dem geltenden Recht unterworfen.

Alle Käufe sind endgültig. Wir akzeptieren keine freiwillige Rückgabe oder Umtausch wegen Sinneswandels, Kaufreue, Passform- oder Größenpräferenzen, Produktpräferenzen oder unerwünschter Geschenke.

Diese Richtlinie berührt keine gesetzlichen Stornierungsrechte, gesetzlichen Gewährleistungen oder sonstigen Verbraucherrechte, die für Ihren Kauf gelten.

Senden Sie eine E-Mail an orders@museetmusee.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und, falls möglich, Fotos. Wir prüfen den Sachverhalt und bestimmen eine angemessene Lösung, die, soweit gesetzlich vorgeschrieben, eine Erstattung umfassen kann.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.

Nicht unbedingt. Abweichungen, die sich aus handwerklicher Konstruktion oder Materialbehandlungen ergeben, können Teil eines individuellen Stücks sein. Entspricht ein Stück jedoch nicht seiner Beschreibung oder erfüllt es die geltenden gesetzlichen Anforderungen nicht, wird der Sachverhalt entsprechend geprüft.

Kaufen Sie direkt über die offizielle Website von Muse Et Musée unter https://museetmusee.com. Jedes physische Stück besitzt einen einzigartigen QR-Code, der mit seinem individuellen digitalen Register verknüpft ist.

Jedes physische Stück besitzt einen einzigartigen QR-Code, der mit seinem eigenen digitalen Register verknüpft ist. Das Register identifiziert das einzelne Stück und verbindet es mit seinem Design und seiner limitierten Edition. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Provenienz.

Scannen Sie den QR-Code auf Ihrem Stück. Beim ersten Scan müssen Sie ein Muse-Et-Musée-Konto erstellen oder sich bei einem bestehenden anmelden. Das Stück wird dann Ihrem Konto zugeordnet, und sein individuelles Register wird dort angelegt.

Nein. Sobald ein Stück registriert und einem Konto zugeordnet wurde, kann sein QR-Code nicht verwendet werden, um dieses Stück erneut zu beanspruchen oder zu registrieren.

Bei Registrierungsproblemen, QR-Code-Schwierigkeiten oder Fragen zu Ihrem digitalen Register wenden Sie sich an connect@museetmusee.com. Fügen Sie eine Beschreibung des Problems und relevante Angaben zu Ihrem Stück bei. Senden Sie niemals Ihr Passwort oder Ihre Zahlungsdaten.

Personenbezogene Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung behandelt. Aufzeichnungen zu Identität, Edition und Geschichte eines Stücks können aufbewahrt werden, soweit angemessen und gesetzlich zulässig.

Ein Konto ist erforderlich, um ein Stück über seinen QR-Code zu beanspruchen und zu registrieren. Die Anforderungen für andere Website-Funktionen hängen von den verfügbaren Funktionen ab.

Für allgemeine Fragen zur Website, Kontohilfe oder Anliegen, die nicht unter Bestellungen, Datenschutz, Presse oder Karriere fallen, wenden Sie sich an connect@museetmusee.com.

• Bestellungen, Versand, Stornierungen, Rückgabe und Produktanliegen: orders@museetmusee.com
• Datenschutz, personenbezogene Daten und Datenschutzanfragen: privacy@museetmusee.com
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